编者按：黄金周20年来，全民步入休闲年代，假日经济日益兴旺。欢欣的背面也有“黄金粥”的烦恼：高速拥堵遍及、景区负荷过重、宰客现象不停……诘问这些问题，是为了寻求更高质量的假日和体会。《央视网评》推出“‘黄金周’的爱与愁”系列谈论。此为第三篇：
国庆长假了，一些商家习气性地“磨刀霍霍”起来。游客对这样“宰客”的场景并不生疏：点了一份大虾，顾客认为38元一份，谁料到老板说是38元一只；游客被贱价团招引上车，导游逼迫购买玉器翡翠，不消费就驱逐下车……
从大虾到天价鱼，再到黑导游，宰客现象一再在各地演出，阐明这不是个例，连高速路服务区、上海迪士尼的这样的“正规”场所，也遍及存在消费价高、挑选单一的状况。特别是风光美丽，盛名已久的名胜山川，因为资源的独特性，以及商家“过了这村没这店”的心思，景区现已习气了坐地收钱，不管吃相。
毫无疑问，导游、游览社、商家这条利益链上有种种不诚信的问题，但对其进行简略的品德批评和说教，显得有些苍白无力。咱们既要看到宰客背面折射的诚信问题，也要注意到背面“理性人”估计的客观性，更要用各种力气和手法与其博弈，让宰客者感受到痛。
博弈论提醒了这么一个原理：在景区，游客基本是“到此一游”，回头客甚少，复购率简直为零，关于商家和导游来说，最优化的战略便是“一锤子买卖”，价高质劣便是必定。相反，在熟人社会，如菜场，如社区超市，顾客的复购率高，店家廉价点卖，产品物美价廉是干流，一次诈骗就构成“一传十、十传百”的损坏效应，生意做不持久。这便是说，单次博弈下，诚信往往让坐落利益；屡次博弈下，诚信往往成为一种束缚，一种自觉。
从游客视点看，他们处于博弈两边的弱势位置。强制消费、服务态度差、价格诈骗、误导消费等维权困难充满在游览之中，比长假路堵更难过的是心堵，最让人心堵的莫过于被宰。游客往往是被打碎了牙往肚里咽，被宰只需不是太夸大，谁有大把的时刻去维权，大多认宰完事、花钱买高兴，这反过来助推了宰客习尚。
这儿，咱们不是为商家能够不诚信摆脱，让宰客之风能够“振振有词”。其实，早年几年炒的沸反盈天的游客被宰的事情来看，皆是微博、微信上先发酵，在言论的压力之下，监管出头了、商家抱歉了。互联网通讯和交际东西赋予游客更多的维权方法，增加了博弈的筹码。问题是，假如不是投诉无门，哪会上网曝光呢？但不爆不处理，一闹才处理。
冰冻三尺非一日之寒，许多当地的旅行业积弊已久，监管部分和当地政府义不容辞。当宰客有关的舆情发生后，聪明一点的会放低姿势、高度重视，敞开运动式地整治形式，但毕竟治标不治本。更有急进一点的，直接怼一句“你最好永久别来，有你不多没你不少”，对当地旅行形象大大地损坏。
比照来看，一边是宰客者把自己作为“王法”，一边是游客依托媒体维权，把媒体当彼苍。假如咱们过度依托媒体维权，宰客之风必将生生不“熄”。
不可否认，旅行创收是一些当地的经济支柱，对宰客乱象睁一只眼闭一只眼实属无奈之举。游客怀着对目的地夸姣的神往而去，没想到“羊毛出在羊身上”。
相关部分要改动思路了！要加强事前防备、常态监管，加强惩罚性补偿办法，给不法商家以继续的压力。要建立起企业“黑名单”诚信机制，维护好顾客投诉途径，用敞开的姿势承受媒体监督，多听听不同的声响，有则改之无则加勉。让游客有更多维权的时机，在多重博弈之下，在多管齐下的束缚中，构建起商家奉行诚信运营的自觉性，从“不敢宰”到“不想宰”。
比较而言，咱们的硬件水平现已大大抢先许多国外景区，但商业文明和人文素质离人家还有必定距离。在瑞士、在德国、在日本等地，当地人们遍及爱惜百年老店的招牌，关于宰客、一锤子买卖很不了解，他们在确保正常赢利的基础上，尽可能价格公道，靠质量、服务、口味来制胜。他们的生意或许做得不大，不那么暴利，但会很持久，小而精巧。
国内景区不是宰客者的“世外桃源”，负面信息会瞬间传到达全国每一个游客的手机上，一个个差评之后，迎候他们的终将是“后会无期”。跟着我国的进一步敞开，国人旅行观念晋级，挑选愈加多元，有网红打卡地，有私家订制游，有出境自在行，以固有的“宰客”心态运营者必将坐吃山空。要理解，口碑好了，腰包才真实兴起来了。
