现在，进入任一家奔跑4S店，出售都会决断地奉告客户，奔跑不收取金融服务费、绝不绑缚出售。
当一个轿车品牌前面加上“奢华”二字，它与一个一般品牌的差异终究在哪？标签上的价格？座椅头枕上严丝合缝的手艺缝线？仍是出售人员手腕上的西铁城和绿水鬼的差异？
这仅仅表象。
在轿车职业，机械工艺水平发展迅速，各品牌间产品质量和功能的距离正在缩小。而当产品不再成为衡量企业价值百科凹凸的唯一规范，客户服务的重要性便益发凸显出来。轿车商场正在进入客户年代。
关于奢华品牌而言，气度的展厅装潢和面子的职工装束仅仅根底，实在将其与一般品牌区分隔的是他们能否精准切中用户的需求，让咱们顾客具有满腔热枕的显贵感，用满足的专业度让客户感受到朋友般的安心感。
在此布景下，梅赛德斯-奔跑于2019年5月23日发布了《服务条约》。
让咱们顾客明理解白购车
“咱们的起点很简单，便是期望客户清清爽爽消费、明理解白购车。”北京梅赛德斯-奔跑出售服务有限公司出售与商场营销首席运营官段建军说。
安身整个商场，奔跑提出的《服务条约》是对今世客户的实在需求的最直接呼应。
眼下，在北京、上海、成都等多地的奔跑4S店里，都能够正常的看到《服务条约》被做成一个很精美的牌子，出现在前台的夺目方位。每位顾客一进入4S店，就能够正常的看到服务条约的完好内容。而字板上“欢迎广阔顾客的监督”以及400投诉电话号码被扩大成了更夺目的字体。
《服务条约》推出的5个月时间里，不只规范了底层职工的行为，且已深化到奔跑出售服务公司及授权经销商每一位职工的心里。
“榜首辆车始于出售，第二辆车始于服务”这句话是每一位刚入行的轿车出售都需求紧记的“金科玉律”。
上海的一家奔跑4S店出售周建国（化名）说：“时至今日，客户最厌烦的便是‘被套路’，他们其实都理解。”
周建国表明：“奔跑的用户根本都是中产，乃至是干流价值百科观中的成功人士，他们并不是花不起这个钱，他们仅仅不愿意钱花的不明不白。”
回绝“绑缚消费”，撤销“金融服务费”
周建国聊到一个细节，在之前谈客户时，到了签合同时要解说“金融服务费”这种项目，他自己都会显得有点为难。“总觉得之前谈了那么多、谈得那么好，到了这一步就有点开不了口。” 而在《服务条约》施行之后，周建国说整个出售团队都能够感受到奔跑在服务系统上的进化。
从他自己的日常作业来说，当他能够很明确地表明“咱们不收取金融服务费”之后，因为提高了服务的规范，为顾客带来了更好的体会。“轻松了许多，也提高了自傲”周建国觉得。
不只如此，在轿车职业调查人士刘春晓看来，“撤销金融服务费打破很大，奔跑此举不只让自家的顾客能够更安心肠购车，更会对其它奢华品牌起到示范作用，然后促进整个职业在出售过程中越来越正规。”
“明码标价，揭露通明”、“绝不绑缚出售、强制消费”也是《服务条约》中直击顾客的两条，也是从前顾客满意度最差的一个环节。
在这家4S店内，界面新闻记者采访了一位正在购车的顾客。顾客表明：当他们进入洽谈环节时，乃至在拿到报价单之前，出售参谋都会出具一张阐明。这张阐明，正面印有《服务条约》的全部内容，出售参谋会全文为他们介绍一遍，然后，在这张阐明上，顾客需求签字承认。
每一位购买奔跑车的用户，都清楚理解地了解条约的具体内容：他们理解自己不需求交纳“金融服务费”，也知道经销商不能对他们进行“强制绑缚消费”。
该环节的施行能确保经销商实在遵循《服务条约中》“价格揭露”、“自主挑选”的约好条款。
客户为先，开掘顾客实在需求
周建国表明：“因为出售人员的收入与精品出售挂钩，所以不允许绑缚出售确实会影响咱们的收入。”但他以为：“在这种时分，个人才能才会得到最大表现，才干实在去开掘顾客需求。”
在《服务条约》履行之后，出售才能较强、更拿手去开掘于客户的实在需求的出售，收入并没有下滑，反而在增加。“将自主挑选权交给客户，而不是去束缚和约束客户，这不只对出售人员的归纳实力提出检测，又何曾不是一种品牌在系统力上的提高？”周建国弥补。
一直以来，在加装方面最令顾客恶感的，其实是“没有挑选的地步”，以及“不通明”、“以次充好”。“如果在奔跑4S店加装相关精品，确保正品的前提下，价格并不比外面贵，你挑选谁？”周建国反问到。
严于律己，敢为职业先
实际上，奔跑严于律己的做法使其拉高了整个职业的服务平均水平。具有多个品牌4S店的宋严（化名）告知界面新闻记者：“4S店协助顾客处理借款手续、预备材料、对接金融公司其实是咨询类服务的一部分，公司的运营范围也包含了咨询类服务。”
奔跑推出的《服务条约》要求职工恪守“自主挑选”、“明码标价”、“不收取金融服务费”等铁律则是为了进一步消除顾客的疑虑。“究竟不是每位顾客都熟知工商法令和国家法律的，”周建国说：“与其每次冒着胶葛的危险和客户掰扯，不如像咱们现在《服务条约》里做的彻彻底底消除客户心中的疑虑来得爽性理解。”
北京梅赛德斯-奔跑出售服务有限公司高档履行副总裁张焱用三个关键词给出了奔跑对这句话的解读：“回归根源、兢兢业业、客户为先。”
这家总部坐落德国斯图加特的轿车制造商不只期望能为世人带来更完美的产品和更顶级的科技，它更深谙“客户为先”才是企业发展柱石的道理。
奔跑勇于开职业习尚之先，推出并落地《服务条约》，不只让奔跑授权经销店完成了晋级和进化，也让其他品牌看到诚信运营、尊重客户的重要性，然后推进整个轿车职业的服务环节、规范和流程愈加揭露通明。
