“我国商场如火如荼，在新法规、新技能、新需求以及新竞赛的推动下，轿车商场渐渐的变具有挑战性。用一句盛行的话来说便是进入了“游戏下半场”。”宝马集团大中华区总裁兼首席履行官高乐先生在2020迎新春媒体交流会上如是说。
刚刚曩昔的2019年，宝马集团在我国商场累计出售新车723,680辆（含MINI(参数|图片)品牌32,678辆），初次拿下我国奢华车商场销量冠军，同比增加13.1%的逆势表现，打破了自1994年入华以来的销量记载。
鄙人半场应该专心于哪些范畴才干坚持常胜？应该采纳怎样的战略？是宝马现如今最为重视的问题。
推动“以客户为中心”战略 持续晋级产品与服务
“战略优先、履行得力，出售成果瓜熟蒂落”，关于723,680辆全年销量，X5(参数|图片)、X6(参数|图片)、5系(参数|图片)等产品在奢华品牌干流细分商场高居榜首的成果，高乐给出了这样的“解说”。
在他看来，全力推动“以客户为中心”的企业战略在全事务链的落地，经过深耕我国商场、重视顾客需求供给更有竞赛力的产品、打造高质量的客户服务系统、重视本土化团队的打造等，是宝马在我国获得如此成果的根本原因。
因而，在2020年，宝马将持续安身我国，全力推动“以客户为中心”企业战略。
“产品+服务”，这两个直接能让咱们顾客切身感受到的事务范畴方面，宝马还将持续深耕。
产品层面，近两年宝马集团简直更新了整个产品阵营，在我国推出超越40款极具竞赛力的新车型。如：上百项针对我国商场开发的产品装备已搭载在各等级BMW车型上；专为我国商场打造10款定制或特别版车型，包括X7(参数|图片)、7系、8系、6GT和Z4等；全新一代3系在加强运动本性基础上，初次装备最新第七代iDrive人机交互系统、数字钥匙及智能气氛灯等立异奢华装备；更有为我国客户研制的多种数字化功用，如车载天猫精灵、QQ音乐、“BMW智能个人助理”的我国节日祝愿等。
服务系统建造方面，宝马联手经销商在软硬件设备，服务理念等方面都进行了优化晋级。服务理念方面，携手经销商展开 “客户体会促进会”和“十项许诺”项目，促进经销商的服务理念和运营方式的改变，把听取客户定见和服务晋级作为一种长效作业机制。2019年各地共拟定近1,500项改进客户体会的具体措施，大都已逐个执行。
数字化客户服务方面，宝马集团于2019年创建领悦数字信息技能公司，系统搜集剖析客户的实在需求与反应，完成线上线下无缝链接。
服务系统建造方面，宝马联手经销商在软硬件设备，服务理念等方面都进行了优化晋级，而相对合理的经销商途径（现在宝马稀有十家安稳的经销商集团合作伙伴）也让减轻了这些行动施行的阻力。以服务理念为例，曩昔一年宝马携手经销商展开 “客户体会促进会”和“十项许诺”项目，把听取客户定见和服务晋级作为一种长效作业机制。全年各地共拟定近1,500项改进客户体会的具体措施，且大都已逐个执行。
深化“2+4”战略落地，专心四大范畴
高乐先生表明：” 面临更加杂乱的技能革新，宝马集团赢得未来的中心才能在于强壮的立异和系统整合才能，在坚持技能抢先的一起完成盈利性开展。“轿车是最杂乱的产品之一，新技能推行进程和客户偏好在各地区均有不同，而我国不仅是最大的出售商场，也是立异和未来消费趋势的引领之地，所以咱们在我国建立了强壮的立异和出产系统，‘在我国、携手我国、为我国、为国际’。”
从“在我国，为我国”到现在的“在我国、携手我国、为我国、为国际”。看似仅仅增加了两句话的不同，其实便是宝马在我国商场持续深化“2+4”战略，从而呈现的运营理念晋级。
在“为全球”方面，以2018年在北京车展全球首发的iX3为例，这款BMW品牌首款电动SUV，将于本年在华晨宝马沈阳工厂（仅有出产基地）出产，除了供给国内商场，还将出口至欧洲、北美等宝马全球首要商场。这在某种程度上预示着华晨宝马将归入宝马集团全球出产系统，而将我国作为全球仅有出产基地的做法行业界尚属初次。
而“宝马携手我国”方面，已于曩昔一年在天猫（智能交互）、四维图新（高精度地图）、腾讯（大数据存储）、我国联通（5G技能）、长城轿车等我国合作伙伴那里得到表现。现场，高乐还宣告：“宝马集团将进一步加大在我国的出资，扩展在我国的事务。”
与此一起，2020年宝马集团将在商场革新中持续坚持立异，以四大发力点深化“2+4”我国战略落地：加强数字化客户体会、更高的品牌吸引力、全方位的电动轿车战略以及进一步拓宽我国事务。
17款新产品迎候2020 敞开 “新能源车之年”和 “品牌之年”
2019被宝马称之为“大型奢华车之年”而2020年则被称之为“新能源车之年”和 “品牌之年”。
新能源产品攻势从一季度开端，首先推出三款车型，包括包括纯电续航路程为95 公里的BMW 5系插电式混合动力路程晋级版、全新BMW X5插电式混合动力以及BMW i8极夜流星限量版。值得一提的是，纯电动BMW iX3将在年内投产和上市。与此一起，高乐先生表明：“供给更优质、更快捷的数字服务和充电服务。咱们方案建造全国最大的充电网络，到2020年在300个城市设置25万个充电桩，包括7万个直流充电桩。咱们还刚刚在北京大兴国际机场开设了BMW专属预定泊车充电服务。”
“M”作为BMW品牌“极致驾趣”和“高度个性化”的标志，代表了品牌对极致驾驭热情的寻求。2020年也将会迎来很多M车型的推出，全新BMW X5 M、X6 M将在年中上市，参加全新BMW X3 M、X4 M现有阵列；全新M5及全新M8四门轿跑车的推出也将进一步丰厚高度个性化的M车型阵列。
“游戏的下半场”将是一个新阶段，可是，宝马深信，行将到来的新十年将仍然是“我国的十年”。”等待宝马的我国新十年。
